上海首座年销量超千万元的易捷便利店是这样打造的

小易

上海石油有座易捷便利店非油品零售额超过千万了!你知道吗?

第二加油站!!!走,我带你去看看。

小捷

经过一年的不懈奋斗

在16名员工的共同努力下

第二加油站提前一个月完成

1000万便利店零售额目标

想知道他们销售的秘诀吗?小捷为你逐一揭晓。

第二加油站坐落于徐汇区宛平路288号,是一座五星级万吨加油站,共有员工16名。

2018年初

零售分公司第四党支部为促进党建与经营深度融合,积极调动全员销售热情,在2018年年初就为责任区内的第二加油站制定了非油品年零售额突破1000万的目标。

面对这个有挑战性的目标,站长蒋斌根据加油站实际,体悟2017年第二加油站的成长与不足,带领全员不断创新,勇拼市场,一步一个脚印积累成绩,并总结了三条经验:“借势思变显特色,有奖有序抓管理,内诚外访重服务。”

一、借势思变显特色

借势

在便利店经营上,第二加油站重点把握季节和节日契机,每逢营销活动,站长蒋斌总是想尽办法做好相关宣传,将优惠福利第一时间送达客户,架起了与客户之间信任的桥梁。

随着季节的变换,便利店及时进行商品更换,让老顾客保持新鲜感。

员工们会留心最受顾客欢迎的商品种类,及时对货架进行调整,争取在顾客进店第一时间就抓住他们的眼球,引发顾客认同感。

思变

作为上海石油第一座引入“店中店”经营模式的试点站,第二加油站通过与国商“四季优家”合作,不仅便利店形象升级,还引进了品种丰富的新商品,让非油品销售上了一个新台阶。

突出易捷便利店特色商品,量身定制易捷便利店新风格。

第二加油站还引进了很多在其他品牌便利店难得一见的进口商品,让客户无需去大型商超也能买到“心水”的商品。

不仅如此,站长蒋斌跑遍了大大小小的全家、7-11、罗森等品牌便利店,借鉴学习它们门店的设计理念和商品陈列,不断提高自身门店商品摆放的合理性和美观度。

二、有奖有序抓管理

有奖

今年5月25日至7月14日,第二加油站停业进行了防渗改造工程,复营后油品及非油品销售会有很长一段恢复期,这对于全年计划的完成是一个很大的挑战,也给全站带来了压力,站长蒋斌带头冲锋,带领全站连闯经营关。

蒋斌连夜更新了站里的燃油宝绩效考核办法,新增设站内竞赛奖、班组竞赛奖、个人金牌销售奖等,并细化列举所有奖项金额,转压力为动力。

有员工家人病重住院,蒋斌主动放弃休息帮忙顶岗,安排这名员工休假照顾家庭,赢得了全站的真心支持。

站内员工都销售热情高涨,服务积极主动。改造前燃油宝月均销售600瓶,改造后只用了半月销售就突破了600瓶,接下来,8月960,9月1050,10月1600瓶!全年吨油系数接近1

有序

不以规矩不成方圆,第二加油站利用站务会,对工作做得好的员工表扬鼓励,与态度不认真的员工谈心谈话。

站内员工的收入多劳多得,公平公正,所有业绩公示上墙,落后的员工受到激励迎头赶上,站内“比学赶帮超”的气氛浓郁。

站内实行站内环境、地堆陈列区域包干制,并进行考核,对考核成绩进行奖惩。

自律的人往往会有不一样的精气神,员工的一言一行有礼有节,站容站貌整齐美观,店与人相得益彰,才能让进店顾客觉得这是一家与众不同、“高大上”的便利店。

三、内诚外访重服务

内诚

获取一个顾客的好感可能需要数次的成功接触,但毁掉一个站的好形象一次即可。第二加油站的员工每天上岗前都会相互检查仪容仪表,为顾客展示最好的中国石化形象。

员工帮忙搬货上车,热情洋溢,客户的脸上也露出了笑容。

为客户提供养车爱车的真诚建议,赢得客户信任。

通过提升站容站貌、培养站内销售氛围、运用营销话术等措施,第二加油站极大地增强了客户粘性,好多老顾客认准了这里,常常吃完晚饭在旁边公园散步时,顺便就走过来买点日用品。

外访

2018年初,第二加油站打破站内经营的局限,将非油业务向外拓展,对周边企业、社区、学校等进行走访,通过客户满意度调研,向周边客户群宣传油品和非油品业务。

上门开展办卡绑卡油非互动活动,并提供送货上门服务。

有一次,第二加油站在与一座学校负责人的接触中得知,他们每年都有采购数码产品的需求,捕捉到商机后,站长蒋斌主动联系走访10余次,提供加油卡充值便利服务,赢得对方的信任,该负责人把固定采购点变更到第二加油站。

通过整合团队,充分调动员工的主观能动性,第二加油站实现了非油品零售额千万元的突破,成绩只属于过去,第二加油站已经立下更大的目标,准备迎接新的挑战。

2019,共同为美好生活加油!

延伸阅读

刊期:第833期 5016篇

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